Płać, ale z głową

Czy istnieje sposób, aby firmowy fanpage przynosił wymierne korzyści bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów?

Zmartwię tutaj Czytelników, ale moim zdanie odpowiedź brzmi NIE. Nie mówię tu oczywiście o stronach czysto hobbistycznych, ale o zwykłych stronach firmowych na Facebooku.

Czasy, w których ludzie lajkowali te strony bez opamiętania, gdy post typu „wolisz kawę czy herbatę” albo „piątek, piąteczek, piątunio – jakie masz plany?” wywoływały zażarte dyskusje trafiły już dawno do lamusa. Tak zwane zasięgi organiczne są nieustanie cięte, co oznacza, że posty widzi coraz mniej osób.

Z kolei, korzystanie z płatnych form reklamy, najczęściej głównie przez niebieski przycisk „promuj post” jest nieskuteczne i drogie. Oczywiście można uzyskać znacznie lepsze rezultaty korzystając z pełnego panelu reklamowego Facebooka, a nie jego protezy w postaci „Promuj post”, ale faktem jest, że gdy płacimy, to rezultaty mogą być lepsze, ale zaraz po zakończeniu kampanii reklamowej wszystko wraca do poprzedniego stanu.

Czyli mówiąc krótko płacisz – działa, nie płacisz – przestaje działać.

Czy istnieje zatem sposób, aby wyrwać się z tego kręgu?
Załóżmy, że jesteś gotowy ponieść pewne koszty, ale chciałbyś uzyskać TRWAŁY efekt w postaci możliwości skutecznego kontaktu z osobami potencjalnie zainteresowanymi Twoją ofertą całkowicie bezpłatnie.

Otóż taki sposób istnieje, ale wymaga zmian w strategii obecności firmy na Facebooku.

Według mnie powinno to wyglądać następująco:
1. Zmieniam zasady publikowania postów: Poza „zwykłymi” postami publikuję w miesiącu dwa
posty specjalne. Muszą to być posty wywołujące reakcje w postaci licznych komentarzy.
2. Wzmacniam moje publikacje reklamą płatną (minimum połowa postów).
3. Na podstawie komentarzy tworzę listę aktywnych użytkowników w Messengerze („przenoszenie” najaktywniejszych fanów z fanpage do MSG)
4. Wysyłam komunikaty (tzw Broadcasty) do mojej listy w Messengerze z olbrzymią otwieralnością i całkowicie ZA DARMO!

Wszystko jasne?

No to do roboty!

Please follow and like us:

Czatboty i konkursy na Facebooku

Czatboty i konkursy na Facebooku

Zapewne marzeniem każdego pracodawcy byłoby posiadanie wysoko wykwalifikowanego pracownika, który może pracować 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu i w dodatku zupełnie za darmo (czatbot). Ta fantazja staje się faktem, ale o szczegółach opowiem za chwilę.

Poświęćmy teraz kilka minut na przyjrzeniu się procesowi komunikacji na linii potencjalny klient – firma. Generalnie, mając jakieś pytanie do konkretnej firmy, napiszę do niej maila lub zatelefonuję.

Oba sposoby mają swoje zalety, ale i wady. Adres mailowy jest łatwy do pozyskania i pozwala na przesłanie pełnego zapytania. Wadą jest na ogół długi czas oczekiwania na odpowiedź, o ile… w ogóle ją dostaniemy. I to nie tylko z braku chęci odpowiedzi, ale też często z powodu nie odczytania wspomnianego zapytania. Wszech obecny spam, powoduje, że sporo wartościowych wiadomości ląduje w koszu lub w zakładce Oferta, co na jedno wychodzi.

A zatem wykorzystujemy raczej telefon. Niestety, także i tu czekają nas przykre niespodzianki. Numer telefonu, który pozyskamy zaprowadzi nas na ogół do centrali i musimy pani po drugiej stronie słuchawki (chociaż czy w dzisiejszych, smartfonowych czasach, to co przytykamy do ucha można jeszcze nadal nazywać słuchawką?) tłumaczyć na czym polega nasz problem i prosić o skierowanie do właściwego rozmówcy. Ten może być jednak zajęty lub wręcz nieobecny, a jeśli już się z nim skontaktujemy, może być po prostu „nie w temacie”. Zatem poprosi o przesłanie pełnej informacji mailem i… wracamy do punktu pierwszego.

A może jeszcze o czymś zapomniałem? Jasne – mamy przecież media społecznościowe, a przede wszystkim Facebooka. Niemal każda szanująca się firma posiada dziś swój fanpage, czyli swoją stronę firmową na Facebooku. Łącznie z tym mamy do dyspozycji aplikację Messenger, która zdobywa miano najpopularniejszego komunikatora świata. Początkowo wykorzystywana wyłącznie do kontaktów prywatnych, dziś pozwala na komunikację na linii osoba – firma (a także firma – osoba, czym zajmiemy się później). No właśnie, kluczowe tutaj jest słowo „pozwala”. Pozwala, ale mało która firma to wykorzystuje!

Facebook na fanpage danej firmy wyświetla komunikat, jak długo możemy oczekiwać na odpowiedź przedstawiciela firmy, gdy klikniemy w okienka Rozpocznij (ewentualnie Wyślij wiadomość). Nierzadko ten czas oczekiwania wynosi nawet nie godziny a całe dnie!

Messenger obecnie wprowadził ułatwienie dla firm. Można w jego ustawieniach wybrać opcję sugerowanych pytań, jakie zadaje się potencjalnemu pytającemu. Firmy, zaczęły to nagminnie stosować, ale nadal niewiele to zmienia – na odpowiedź trzeba czekać wciąż godzinami.

Tu pozwolę sobie na drobny wtręt. Pytania sugerowane przez sam Messenger pojawiają się automatycznie na podstawie najczęściej zadawanych zapytań. A co będzie jak zorganizowana grupa hejterów zacznie pisać „czy przestaniecie w końcu okradać ludzi?”. Czy to pytanie pojawi się w sugerowanych opcjach? Moim zdaniem nie można tego wykluczyć.

Wróćmy ponownie do dylematu e-mail czy telefon, a może jednak Messenger? A może coś zupełnie innego? A co byś powiedział na w pełni zautomatyzowaną, „wypasioną” infolinię telefoniczną? Bingo, chociaż koszty utrzymania są niemałe (średnio kilkaset złotych miesięcznie), ale ten sposób komunikacji potencjalnego klienta z firmą wydaje się najlepszy. Precyzyjnie ustalasz typy oczekiwań klienta, przygotowujesz warianty odpowiedzi i co najważniejsze robisz to tylko raz, przy konfiguracji usługi. Nie zapominasz oczywiście o magicznym guziku „zero”, który pozwala połączyć się z „żywym” konsultantem. No to mamy jasność. Infolinia wyprzedza telefon, maila i Messengera. A to, że musisz pokrywać stałe miesięczne koszty, mimo że telefonów na infolinię nie musi być początkowo wcale dużo? No cóż, zaciskasz zęby i płacisz. W komunikacji klient – firma nie ma lepszej opcji.

Zaraz, zaraz.

A pamiętasz, że wcześniej padło też stwierdzenie o komunikacji na linii firma – klient?

Ktoś zadzwoni do firmy, uzyska zapewne potrzebne mu informacje, skorzysta z Twojej usługi, albo i nie i co wtedy? A no nic, koniec, finito! A przecież czymś go zainteresowałeś, możesz mu coś sprzedać. Ale jak? Przecież drugi raz raczej nie zadzwoni. Straciłeś go!

Spróbujmy się zresetować. Potrzebujesz kanału komunikacji z potencjalnym klientem, który to system:

– nie wymaga opłat abonamentowych

– jest szybki jak zwykły telefon

– pozwala na pełne przedstawienie firmy (albo jej oferty) jak poczta email

– jest dostępny 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu jak infolinia

– jest zintegrowany z Facebookiem, bo tu są Twoi klienci

– pozwala na komunikację zwrotną (feedback) z każdym zainteresowanym Twoją firmą.

Takie cudo istnieje. Pozwól, że Ci je przedstawię. The Winner is Chatbot Messenger!

Czym jest Chatbot?

Czatbot to aplikacja internetowa, zintegrowana z Messengerem, która pozwala budować przyjazną komunikację z potencjalnymi klientami. Możesz stworzyć perfekcyjny dział obsługi klienta albo/lub zbudować asystenta sprzedaży, który przeprowadzi go przez cały proces zakupu.
Każdemu, kto do Ciebie napisał możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości na temat ofert, promocji, konkursów itd. Raz zbudowany bot może dla Ciebie pracować nawet wiele lat!

Zmiana sposobu komunikacji w Messengerze jest ewidentna i zdecydowanie zauważalna.
Jej automatyzacja otworzyła szereg nowych możliwości – tworzenie automatycznego systemu sprzedaży, biura obsługi reklamacji oraz integrowanie się społeczności. Każdy klient jest indywidualną jednostką i tak chce być traktowany. Oczekuje obsługi na jak najwyższym poziomie, w jak najkrótszym czasie. Dzięki różnego rodzaju chatbotom, czyli systemom automatyzowania komunikacji, stało się to możliwe. To, i wiele, wiele więcej.

Założony w 2004 roku gigant z Menlo Park w Kalifornii, rozpoczął prace nad swoim komunikatorem, nazwanym Facebook Chat, już w 2008 roku. Po 3 latach pełnej „zależności”, w 2011 roku, zmienił nazwę na Facebook Messenger, lub krótko – Messenger. Stanowiło to początek „niepodległości” komunikatora, który nadal jednak pozostawał w pełnej symbiozie z firmą-matką. Zmiany zapoczątkowane w 2013 roku, pozwoliły na kontakt przez Messengera nie tylko ze znajomymi z Facebooka, ale też z osobami, których numer telefonu posiadamy.
Spowodowały rewolucję w komunikacji, która trwa do dziś. Kolejny krok stanowił rozwój tak zwanych chatbotów, które w połączeniu z Messengerem, tworzą kompletnie nową jakość w świecie komunikacji.

Co daje Tobie czatbot, jako przedsiębiorcy?

Przyjmijmy założenie, z którym trudno dziś raczej polemizować. Twoi potencjalni klienci mają Facebooka. Zapewne posiadasz też firmowy fanpage, na którym skupiają się fani Twojego produktu, lub firmy. I…

I tu właśnie zaczynają się schody. Nie wszyscy fani to klienci, a zdecydowana większość z nich nie przejawia żadnej aktywności. Mimo, że starasz się (ponosząc koszty!) publikować na fanpage’u interesujące informacje, oraz nie stosujesz technik nachalnej sprzedaży, to i tak zauważasz, że posty mają coraz mniejszy zasięg. Co więcej, aktywność fanów i ich zaangażowanie wciąż spada.
Nie masz wpływu na to, ilu fanów czyta Twoje posty – zależy to od polityki Facebooka.
Przeciętnie, docierają one do zaledwie 7-9 % lubiących Twój fanpage. Bez poniesienia wydatków na reklamę – Facebook Ads – nie zmieni się to raczej na lepsze. Możesz jednak podnieść zaangażowanie fanów, czyli Twoich potencjalnych klientów.

Musisz sprawić, by fani do Ciebie pisali! Uzyskasz wtedy możliwość zapoznania ich ze swoją ofertą, którą przedstawisz każdemu indywidualnie.

Brzmi pięknie, prawda?

Jakie korzyści uzyska Twój klient, jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z czatbota?

Po pierwsze, już nie musi czekać na Ciebie i Twoją odpowiedź. Interesujące go informacje uzyska w zaledwie kilka sekund. Spowoduje to podniesienie poziomu zadowolenia Twoich fanów, przez co bardzo szybko mogą zostać Twoimi klientami!

Jest to również prywatna konwersacja pomiędzy Twoją firmą a jej fanem. U potencjalnego klienta wzbudzi to pozytywne emocje, dzięki indywidualnemu potraktowaniu. Zainteresowanie Twojego odbiorcy stanowi najkrótszą drogę do tego, aby stał się Twoim klientem.

Jednak tak jak każdy z nas, myślisz zapewne na początku o korzyściach dla swojej firmy.

Jakie korzyści uzyska Twoja firma po wprowadzeniu czatbota?

Najbardziej oczywistą zaletą całego procesu automatyzacji komunikacji jest oszczędność Twojego czasu. Dotychczas zmuszony byłeś do ręcznego odpowiadania na wiadomości klientów, przez co nie mogłeś skupić się w pełni na rozwoju swojej firmy.

Chatbot to nie tylko narzędzie do automatycznej komunikacji. Pod tym hasłem kryje się także inne znaczenie: messenger marketing automation. Stosując messenger marketing to TY decydujesz o tym, jak przebiega komunikacja. Na co więc jeszcze pozwala? Na prowadzenie statystyk – cóż by to było za narzędzie, jeśli nie umożliwiałoby poznania liczby osób, które odczytały daną wiadomość. Teraz stało się to możliwe. Masz wiedzę na temat tego, kto kliknął w dany link, kto otrzymał wiadomość, kto ją odczytał, itd. To jednak nie wszystko – możesz również segmentować swoich klientów, według dowolnie wybranych przez siebie cech! Tak, by móc jeszcze lepiej do nich docierać.

Komu konkurs na Facebooku?

Od dłuższego czasu, całkiem hobbistycznie prowadzę fanpage poświęcony konkursom na Facebooku. Każdego dnia otrzymuję kilka próśb o zamieszczenie informacji o jakimś konkursie na ścianie fanpage.

Na bieżąco śledzę zatem twórczość różnych firm w „tym temacie”. Krótko mówiąc wygląda to okropnie zarówno od strony marketingowej jak i prawnej.

Wezwania „udostępnij post na swojej stronie”, „oznacz znajomych” świadczą o braku znajomości regulaminu Facebooka. Natomiast brak regulaminu konkursu, polityki prywatności, zasad rozstrzygania konkursu albo podanie reguł losowych (fiskus się kłania) to podstawowe usterki prawne.

I oczywiście nie czepiam się tutaj osób prywatnych ani maleńkich firm. Podobne błędy popełniają marketerzy dużych przedsiębiorstw!

Pamiętaj, że w internecie nic nie ginie i konsekwencje chybionych działań mogą przyjść nawet dawno po rozstrzygnięciu konkursu.

Tak jak swego czasu głośna była historia pewnej pani, która udostępniała swoje fotografie, a potem kazała ( a właściwie jej prawnicy kazali) płacić za nie horrendalne tantiemy, tak teraz pojawiają się „konkursowi specjaliści”, którzy żerują na braku staranności (żeby nie powiedzieć – wiedzy) marketerów.

Przy organizacji konkursu na Facebooku kluczowe są następujące zagadnienia:

żądanie udostępnienia postów konkursowych, oznaczania osób itd.,

brak regulaminu konkursu (dla niepoznaki nazywanego czasami „zabawą”),

brak odprowadzenia podatku od laureatów,

niejasne zasady rozstrzygania konkursu.

brak zgłoszenia konkursu do Izby Celnej w przypadku występowaniu w konkursie jakiegokolwiek (sic!) elementu losowości.

Wszystkie one, poza pierwszym, wynikają z przepisów polskiego prawa, a więc nie ma tu raczej żartów.

Podsumowanie

Także i Ty, Drogi Czytelniku, nie tylko możesz, ale wręcz powinieneś wykorzystać możliwości, jakie stwarza automatyzacja marketingu przez chatboty. Ważne jest również posiadanie wiedzy na temat prowadzenia konkursów na Facebooku, bez których Twoje działania na tej platformie zapewne się nie obejdą.

To, w czym mogę Ci pomóc w tym zakresie obejmuje m.in.:

– zaplanowanie użyteczności chatbota.

– zaprogramowanie bota.

– zgłoszenie bota do Facebooka.

– opracowanie zasad i regulaminu konkursów.

– reakcja na komentarze i recenzje (24h).

– 1 konkurs miesięcznie (wydarzenie, bot podpięty pod komentarze).

– 2 razy w miesiącu newsletter z użyciem bota.

– obsługa zapytań z bota, które nie zostały zautomatyzowane.

Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości związane z tym tematem, zapraszam Cię do bezpośredniego kontaktu ze mną.

Zobacz cennik

Ryszard Hołubowicz

https://ryszardholubowicz.pl
tel. 691 426 248

Please follow and like us:

Czy masz już swojego asystenta sprzedaży/obsługi klienta, pracującego 24/7 bez umowy o pracę?

Jako dzieciak zaczytywałem się w powieściach Julesa Verne, a moją ulubioną była „Tajemnicza Wyspa”, do której wracałem wielokrotnie. Wśród bohaterów książki pamiętam postać marynarza Pencroffa, który nawiązał świetne relacje z... udomowionym szympansem. Małpa go słuchała, potrafiła odgadnąć jego polecenia i była znakomitym pomocnikiem w kuchni. Marynarz był dumny ze swego wychowanka i powtarzał:

  • Na początek ci nic nie zapłacę, ale po roku podwoję twoją pensję!

Przypomniałem sobie o tym powiedzeniu, gdy zacząłem zgłębiać tajniki komunikacji prowadzonej za pomocą chatbotów. Czy nie byłoby marzeniem każdego pracodawcy posiadanie wysoko wykwalifikowanego pracownika, który może pracować 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu i w dodatku zupełnie za darmo? Ta fantazja staje się faktem, ale o szczegółach opowiem za chwilę.

Poświęćmy teraz kilka minut na przyjrzeniu się procesowi komunikacji na linii potencjalny klient – firma. Generalnie, mając jakieś pytanie do konkretnej firmy, napiszę do niej maila lub zatelefonuję.

Oba sposoby mają swoje zalety, ale i wady. Adres mailowy jest łatwy do pozyskania i pozwala na przesłanie pełnego zapytania. Wadą jest na ogół długi czas oczekiwania na odpowiedź, o ile... w ogóle ją dostaniemy. I to nie tylko z braku chęci odpowiedzi, ale też często z powodu nie odczytania wspomnianego zapytania. Wszech obecny spam, powoduje, że sporo wartościowych wiadomości ląduje w koszu lub w zakładce Oferta, co na jedno wychodzi.

A zatem wykorzystujemy raczej telefon. Niestety także i tu czekają nas przykre niespodzianki. Numer telefonu, który pozyskamy zaprowadzi nas na ogół do centrali i musimy pani po drugiej stronie słuchawki (chociaż czy w dzisiejszych, smartfonowych czasach, to co przytykamy do ucha można jeszcze nadal nazywać słuchawką?) tłumaczyć na czym polega nasz problem i prosić o skierowanie do właściwego rozmówcy. Ten może być jednak zajęty lub wręcz nieobecny, a jeśli już się z nim skontaktujemy, może być po prostu „nie w temacie”. Zatem poprosi o przesłanie pełnej informacji mailem i.... wracamy do punktu pierwszego.

A może jeszcze o czymś zapomniałem? Jasne – mamy przecież media społecznościowe, a przede wszystkim Facebooka. Niemal każda szanująca się firma posiada dziś swój fanpage, czyli swoją stronę firmową na Facebooku. Łącznie z tym mamy do dyspozycji aplikację Messenger, która zdobywa miano najpopularniejszego komunikatora świata. Początkowo wykorzystywana wyłącznie do kontaktów prywatnych, dziś pozwala na komunikację na linii osoba – firma (a także firma – osoba, czym zajmiemy się później). No właśnie, kluczowe tutaj jest słowo „pozwala”. Pozwala, ale mało która firma to wykorzystuje!

Facebook na fanpage danej firmy wyświetla komunikat, jak długo możemy oczekiwać na odpowiedź przedstawiciela firmy, gdy klikniemy w okienka Rozpocznij (ewentualnie Wyślij wiadomość). Nierzadko ten czas oczekiwania wynosi nawet nie godziny a całe dnie! :-(.

Messenger obecnie wprowadził ułatwienie dla firm. Można w jego ustawieniach wybrać opcję sugerowanych pytań, jakie można zadać potencjalnemu pytającemu. Firmy, zaczęły to nagminnie stosować, ale nadal niewiele to zmienia – na odpowiedź trzeba czekać wciąż godzinami.

Tu pozwolę sobie na drobny wtręt. Pytania sugerowane przez sam Messenger pojawiają się automatycznie na podstawie najczęściej zadawanych zapytań. A co będzie jak zorganizowana grupa hejterów zacznie pisać „czy przestaniecie w końcu okradać ludzi?”. Czy to pytanie pojawi się sugerowanych opcjach? Moim zdaniem nie można tego wykluczyć.

Wróćmy ponownie do dylematu email czy telefon, a może messenger? A może coś zupełnie innego? A co byś powiedział na w pełni zautomatyzowaną, „wypasioną” infolinię telefoniczną? Bingo, chociaż koszty utrzymania są niemałe (średnio kilkaset złotych miesięcznie), ale ten sposób komunikacji potencjalnego klienta z firmą wydaje się najlepszy. Precyzyjnie ustalasz typy oczekiwań klienta, przygotowujesz warianty odpowiedzi i co najważniejsze robisz to tylko raz, przy konfiguracji usługi. Nie zapominasz oczywiście o magicznym guziku „zero”, który pozwala połączyć się z „żywym” konsultantem.

No to mamy jasność. Infolinia wyprzedza telefon, maila i messengera. A to że musisz pokrywać stałe miesięczne koszty, mimo że telefonów na infolinię nie musi być początkowo wcale dużo? No cóż, zaciskasz zęby i płacisz. W komunikacji klient – firma nie ma lepszej opcji.

Zaraz, zaraz.

A pamiętasz, że wcześniej padło też stwierdzenie o komunikacji na linii firma – klient? Ktoś zadzwoni do firmy, uzyska zapewne potrzebne mu informacje, skorzysta z Twojej usługi, albo i nie i co wtedy? A no nic, koniec, finito! A przecież czymś go zainteresowałeś, możesz mu coś sprzedać. Ale jak? Przecież drugi raz raczej nie zadzwoni. Straciłeś go!

Spróbujmy się zresetować. Potrzebujesz kanału komunikacji z potencjalnym klientem, który to system:

  • nie wymaga opłat abonamentowych
  • jest szybki jak zwykły telefon

  • pozwala na pełne przedstawienie firmy (albo jej oferty) jak poczta email

  • jest dostępny 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu jak infolinia

  • jest zintegrowany z Facebookiem, bo tu są Twoi klienci

  • pozwala na komunikację zwrotną (feedback) z każdym zainteresowanym Twoją firmą.

Takie cudo istnieje. Pozwól, że Ci je przedstawię. The Winner is....

Chatbot Messenger

Czym jest Chatbot? To aplikacja internetowa, zintegrowana z Messengerem, która pozwala budować przyjazną komunikację z potencjalnymi klientami. Możesz stworzyć perfekcyjny dział obsługi klienta albo/lub zbudować asystenta sprzedaży, który przeprowadzi go przez cały proces zakupu. Każdemu, kto do Ciebie napisał możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości na temat ofert, promocji, konkursów itd. Raz zbudowany bot może dla Ciebie pracować nawet wiele lat! Marketing przy użyciu Czatbotów, to najpopularniejszy trend kończącego się roku.

W ramach testów możesz skorzystać również z mojego bota: https://www.facebook.com/messages/t/Ryho55

Please follow and like us:

Jak używać QR Code od Messengera?

Facebook już dość dawno wprowadził w Messengerze QR Cody. Umożliwiają one szybkie otwarcie konwersacji z daną osobą bądź fanpagem. Wystarczy, że zeskanujemy taki kod. Jak zeskanować taki kod? Pokaże Ci to w kilku prostych krokach. Zanim zaczniemy, muszę Ci przypomnieć, że QR code odnajdziesz tylko w aplikacji dla iOS oraz Android. Zatem do dzieła! Pierwszym krokiem będzie odpalenie Messengera.

Następnie klikamy w górnym prawym rogu obok SMS na naszą głowę. Następnie ponownie na naszą głowę.

Pojawiają się dwie zakładki: skanuj kod oraz mój kod. Przejdźmy do zakładki skanuj kod:  Możemy zeskanować kod jeżeli mamy go fizycznie przed oczami. Ważne skanujemy całość, łącznie z tymi niebieskimi emblematami. To dzięki nim tak naprawdę to działa. Druga opcja tj. możemy wgrać zdjęcie takiego kodu.

W drugiej zakładce mamy również możliwość udostępnienia naszego prywatnego qr codu innym osobom, np. jako załącznik w wiadomości email.

Please follow and like us:

Messenger. Czy lider komunikacji internetowej zdominuje marketing?

Zmiana sposobu komunikacji w Messengerze jest ewidentna i zdecydowanie zauważalna. Jej automatyzacja otworzyła szereg nowych możliwości – tworzenie automatycznego systemu sprzedaży, biura obsługi reklamacji oraz integrowanie się społeczności. Każdy klient jest indywidualną jednostką i tak chce być traktowany. Oczekuje obsługi na jak najwyższym poziomie, w jak najkrótszym czasie. Dzięki różnego rodzaju chatbotom, czyli  systemom automatyzowania komunikacji, stało się to możliwe. To, i wiele, wiele więcej.

Założony w 2004 roku gigant z Menlo Park w Kalifornii, rozpoczął prace nad swoim komunikatorem, nazwanym Facebook Chat, już w 2008 roku. Po 3 latach pełnej „zależności”, w 2011 roku, zmienił nazwę na Facebook Messenger, lub krótko – Messenger. Stanowiło to początek „niepodległości” komunikatora, który nadal jednak pozostawał w pełnej symbiozie z firmą-matką. Zmiany zapoczątkowane w 2013 roku, pozwoliły na kontakt przez Messengera nie tylko ze znajomymi z Facebooka, ale też z osobami, których numer telefonu posiadamy. Spowodowały rewolucję w komunikacji, która trwa do dziś. Kolejny krok stanowił rozwój tak zwanych chatbotów, które w połączeniu z Messengerem, tworzą kompletnie nową jakość w świecie komunikacji.

Co daje to Tobie, jako przedsiębiorcy?

Przyjmijmy założenie, z którym trudno dziś raczej polemizować. Twoi potencjalni klienci mają Facebooka. Zapewne posiadasz też firmowy fanpage, na którym skupiają się fani Twojego produktu, lub firmy. I…

I tu właśnie zaczynają się schody. Nie wszyscy fani to klienci, a zdecydowana większość z nich nie przejawia żadnej aktywności. Mimo, że starasz się (ponosząc koszty!) publikować na fanpage’u interesujące informacje, oraz nie stosujesz technik nachalnej sprzedaży, to i tak zauważasz, że posty mają coraz mniejszy zasięg. Co więcej, aktywność fanów i ich zaangażowanie wciąż spada. Nie masz wpływu na to, ilu fanów czyta Twoje posty –zależy to od polityki Facebooka. Przeciętnie, docierają one do zaledwie 7-9 % lubiących Twój fanpage. Bez poniesienia wydatków na reklamę – Facebook Ads – nie zmieni się to raczej na lepsze. Możesz jednak podnieść zaangażowanie fanów, czyli Twoich potencjalnych klientów.

Musisz sprawić, by fani do Ciebie pisali! Uzyskasz wtedy możliwość zapoznania ich ze swoją ofertą, którą przedstawisz każdemu indywidualnie.

Brzmi pięknie, prawda?

Jakie korzyści uzyska Twój klient, jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z automatyzacji komunikacji?

Po pierwsze, już nie musi czekać na Ciebie i Twoją odpowiedź. Interesujące go informacje uzyska w zaledwie kilka sekund. Spowoduje to podniesienie poziomu zadowolenia Twoich fanów, przez co bardzo szybko mogą zostać Twoimi klientami!

Jest to również prywatna konwersacja pomiędzy Twoją firmą a jej fanem. U potencjalnego klienta wzbudzi to pozytywne emocje, dzięki indywidualnemu potraktowaniu. Zainteresowanie Twojego odbiorcy stanowi najkrótszą drogę do tego, aby stał się Twoim klientem.

Jednak tak jak każdy z nas, myślisz zapewne na początku o korzyściach dla swojej firmy.

Jakie korzyści uzyska Twoja firma?

Najbardziej oczywistą zaletą całego procesu automatyzacji komunikacji jest oszczędność Twojego czasu. Dotychczas zmuszony byłeś do ręcznego odpowiadania na wiadomości klientów, przez co nie mogłeś skupić się w pełni na rozwoju swojej firmy.

Chatbot to nie tylko narzędzie do automatycznej komunikacji. Pod tym hasłem kryje się także inne znaczenie: messenger marketing automation. Stosując messenger marketing to TY decydujesz o tym, jak przebiega komunikacja. Na co więc jeszcze pozwala? Na prowadzenie statystyk – cóż by to było za narzędzie, jeśli nie umożliwiałoby poznania liczby osób, które odczytały daną wiadomość. Teraz stało się to możliwe. Masz wiedzę na temat tego, kto kliknął w dany link, kto otrzymał wiadomość, kto ją odczytał, itd. To jednak nie wszystko: możesz również segmentować swoich klientów, według dowolnie wybranych przez siebie cech! Tak, by móc jeszcze lepiej do nich docierać.

Jak wykorzystać automatyczną komunikację w praktyce?

Przykład 1. – Restauracja

Znajomy przedsiębiorca, prowadzący restaurację, narzekał jakiś czas temu, iż dostaje wiele wiadomości od klientów na fanpage’u, często o jednakowej treści. Padały głównie pytania o wolne stoliki w konkretny dzień, o menu, oraz o potrawę dnia. Klienci często też zadawali pytania o występujące w produktach alergeny, a także o obowiązujące w danym momencie promocje. Przez długi czas był on zmuszony ręcznie prowadzić konwersacje. Po kolei odpisywał na poszczególne wiadomości, choć często było ich bardzo wiele.

Pomogłem mu jednak w przygotowaniu odpowiedniego chatbota. Od tamtej chwili sytuacja zmieniła się diametralnie. Obecnie, odpowiada ręcznie na maksymalnie 3 wiadomości dziennie. Cała reszta jest wysyłana z automatu.

Podsumowując, co zyskała restauracja?

  • Automatyczny system rezerwacji,
  • Bardzo krótki czas odpowiedzi,
  • Automatyczne odpowiedzi na zapytania o menu,
  • Automatyczną wysyłkę informacji o nowych potrawach oraz promocjach,
  • Podniesienie poziomu zadowolenia z usług (czas odpowiedzi na zapytania został drastycznie skrócony),
  • Zmniejszenie wydatków na reklamę (ludzie komentowali post, chcąc dowiedzieć się o nowych potrawach czy promocjach),
  • Zintegrowaną społeczność, dzięki braniu udziału w quizach i konkursach (kolejny wzrost zasięgu postów).

W efekcie tych zmian, również i pracownicy restauracji zostali częściowo odciążeni. Mogli w większym stopniu skupiać się na bezpośredniej obsłudze klienta, zamiast na pilnowaniu konwersacji internetowych z poszczególnymi użytkownikami.

Przykład 2. – Usługi fryzjerskie

Kolejnym ciekawym i wartym opisania przykładem, jest salon fryzjerski. Podobnie jak w przypadku restauracji, tak i tam, najczęściej zadawano pytania o wolne terminy. Jednak nie tylko. Właścicielka, nie mając zbyt wiele czasu na prowadzenie Facebooka, zaniedbywała nieco odpisywanie na poszczególne zapytania. Zauważyli to również odbiorcy jej fanpage’a, którzy w efekcie przestali pisać w ogóle. Przełożyło się to niestety na liczbę klientów salonu.

Postanowiłem pomóc tej firmie poprzez utworzenie chatbota, który umożliwił klientom zapisywanie się na terminy.  Ułatwił także przeglądanie zdjęć z realizacji przeróżnych fryzur. Niekiedy był też wykorzystywany do wysyłania różnych prezentów, w postaci poradników i nie tylko. Chatbot służy obecnie również do  informowania o promocjach na poszczególne zabiegi.

Facebook udostępnił informację o szybszym odpowiadaniu na wiadomości przez fanpage salonu. Od tego momentu, liczba konwersacji znacznie wzrosła. A szefowa salonu ma obecnie więcej czasu na wykonywanie pracy i dokształcanie się.

Podsumowując, co zyskał Salon Fryzjerski?

  • Automatyczny system rezerwacji,
  • Podniesienie się wskaźnika odpowiedzi do 100%,
  • Natychmiastowy czas odpowiedzi,
  • Przypływ nowych klientów,
  • Tańszą promocję postów (poprzez chęć otrzymania zniżki na zabieg),
  • Rozwinięcie społeczności, która chwali się swoimi fryzurami i przesyła do publikacji zdjęcia,
  • Podobnie jak w poprzednim przypadku, automatyczną wysyłkę wiadomości o promocjach, poradach itp.

Podsumowanie

Także i Ty, Drogi Czytelniku, nie tylko możesz, ale wręcz powinieneś wykorzystać możliwości, jakie stwarza automatyzacja marketingu przez chatboty. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości związane z tym tematem, zapraszam Cię do bezpośredniego kontaktu ze mną.

***

Please follow and like us:

Cele kampanii reklamowych na Facebooku

Cele kampanii reklamowych na Facebooku

Instalacje aplikacji
Rozpoznawalność marki
Konwersje
Aktywność
Pozyskiwanie kontaktów
Zasięg
Wizyty w firmie
Ruch
Wyświetlenia filmu

Cele te można podzielić na 3 grupy:

  • Rozpoznawalność: Cele, które zwiększają zainteresowanie produktami i usługami firmy.
  • Rozważanie zakupu: Cele, które powodują, że odbiorca zaczyna brać pod uwagę daną firmę i poszukuje więcej informacji na jej temat.
  • Konwersje: Cele, które zachęcają osoby zainteresowane firmą do kupienia lub skorzystania z jej produktów lub usług.

I Rozpoznawalność

      1.      Rozpoznawalność marki

Dotrzyj do osób bardziej skłonnych do zwrócenia uwagi na Twoje reklamy i popraw rozpoznawalność marki.

Które platformy obsługują cel Rozpoznawalność marki?

  • Facebook
  • Instagram

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Rozpoznawalność marki?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów
  • Cel Rozpoznawalność marki umożliwia wyświetlanie reklam odbiorcom bardziej skłonnym do zwrócenia na nie uwagi.

    Z analizy setek kampanii marek wynika, że im dłużej odbiorca ma kontakt z reklamą, tym większe prawdopodobieństwo, że ją zapamięta.

    Aby utworzyć w kreatorze reklam kampanię ukierunkowaną na zwiększenie rozpoznawalności marki:

  • Przejdź do kreatora reklam.
    1. Wybierz cel Rozpoznawalność marki.
    2. Wybierz stronę i nazwę kampanii. Kliknij przycisk Kontynuuj.
    3. W sekcji Grupa odbiorców ustaw opcje targetowania, takie jak wiek i płeć.
    4. W sekcji Umiejscowienia emisja reklam jest domyślnie optymalizowana na Facebooku i Instagramie, a tylko w przypadku reklam wideo – w Audience Network. Zalecamy wybór tego domyślnego ustawienia. Aby dokonać zmiany, kliknij opcję Edytuj umiejscowienia.
    5. Skonfiguruj budżet, optymalizację i harmonogram.
    6. Po kliknięciu opcji Pokaż opcje zaawansowane można wybrać optymalizację pod kątem rozpoznawalności marki (zalecane) lub zasięgu.
    7. Jeśli w sekcji Budżet wybierzesz Budżet całkowity, możesz zmienić harmonogram reklamy oraz typ wyświetlania. Kliknij przycisk Kontynuuj.
    8. Dodaj materiał reklamowy. Wybierz karuzelę, pojedynczy obraz, pojedynczy film, pokaz slajdów lub kolekcję.
    9. Dodaj tekst. Aby dodać przycisk CTA, wybierz dowolny format z wyjątkiem kanwy i zaznacz pole Dodaj adres URL witryny. Dostępne są następujące przyciski: Złóż wniosek, Zarezerwuj teraz, Skontaktuj się z nami, Pobierz, Dowiedz się więcej, Zaproponuj godzinę, Zobacz menu, Kup teraz, Zarejestruj się oraz Obejrzyj więcej.
    10. Udało się! Reklama jest gotowa. Kliknij opcję Złóż zamówienie, aby zakończyć
 2. Zasięg

Wyświetl reklamę jak największej liczbie osób w grupie odbiorców.

Które platformy obsługują cel Zasięg?

  • Facebook
  • Instagram

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Zasięg?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów

II Rozważanie zakupu

1. Ruch

Cel Ruch ma zachęcić odbiorców do skorzystania z witryny lub aplikacji. Wybierając Ruch jako cel, możesz tworzyć reklamy, które umożliwiają:

 

  • odsyłanie odbiorców do Facebooka lub poza niego (kliknięcia przekierowujące do witryny),
  • zwiększenie liczby osób przechodzących do aplikacji mobilnej lub komputerowej (aktywność w aplikacji).

Tworząc reklamę z celem Ruch:

  • Wybierz, dokąd skierować ruch: Możesz wskazać witrynę lub aplikację, aby odesłać odbiorców do witryny lub aplikacji.
  • Zwróć się do osób, które już zainstalowały aplikację: W sekcji Grupa odbiorców kreatora reklam możesz wybrać targetowanie osób, które już zainstalowały aplikację.

Zwiększ liczbę odwiedzin w witrynie lub zachęć odbiorców do skorzystania z aplikacji. Wybierając cel Ruch, możesz tworzyć reklamy, które umożliwiają:

Które platformy obsługują cel Ruch?

  • Facebook
  • Instagram
  • Audience Network
  • Messenger

Jakie formaty reklamowe mam do wyboru w przypadku celu Ruch?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów
  • Kolekcja
2. Instalacje aplikacji
3. Aktywność

Spraw, aby więcej osób zobaczyło Twoje posty lub stronę i zareagowało na nie. Wybierając cel Aktywność, możesz tworzyć reklamy, które umożliwiają:

Które platformy obsługują cel Aktywność?

  • Facebook
  • Instagram

Jakie formaty reklamowe mam do wyboru w przypadku celu Aktywność?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Pokaz slajdów

Uwaga: Niektóre formaty reklamowe i platformy mogą być niedostępne – zależy to od typu tworzonej reklamy. Jeśli np. chcesz promować stronę przy użyciu celu Aktywność, możesz utworzyć jedynie reklamę w formie pojedynczego zdjęcia, filmu lub pokazu slajdów i wyświetlać ją na Facebooku.

4. Wyświetlenia filmu

W procesie zwiększania rozpoznawalności marki dobrze sprawdzają się filmy przedstawiające ujęcia zakulisowe, premiery produktów i historie klientów.

Które platformy obsługują cel Wyświetlenia filmu?

  • Facebook
  • Instagram
  • Audience Network

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Wyświetlenia filmu?

  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów
5. Pozyskiwanie kontaktów

Gromadź informacje kontaktowe takie jak adresy e-mail od osób zainteresowanych Twoją firmą.

Które platformy obsługują cel Pozyskiwanie kontaktów?

  • Facebook
  • Instagram

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Pozyskiwanie kontaktów?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów

Dowiedz się więcej na temat reklam kontaktowych.

III Konwersja

1. Konwersje

Zachęć więcej osób do skorzystania z witryny, aplikacji Facebooka lub aplikacji mobilnej. Aby monitorować i mierzyć konwersje, użyj piksela Facebooka lub zdarzeń w aplikacji.

Cel Konwersje służy zwiększeniu liczby wartościowych działań w witrynie lub aplikacji. Wybierając Konwersje jako cel, możesz tworzyć reklamy, które umożliwiają:

  • Zwiększenie liczby konwersji w witrynie (konwersje w witrynie)
  • Zwiększenie liczby konwersji w aplikacji (aktywność w aplikacji)

Uwaga: Aby skorzystać z celu Konwersje, w przypadku witryny wymagany jest piksel Facebooka, a w aplikacji należy skonfigurować zdarzenia w aplikacji.

Tworząc reklamę z celem Konwersje:

  • Wybierz miejsce konwersji: Możesz wybrać witrynę lub aplikację, a następnie wskaż piksel Facebooka lub zdarzenie w aplikacji, którego chcesz użyć.
  • Zwróć się do osób, które już zainstalowały aplikację: W sekcji Grupa odbiorców kreatora reklam możesz wybrać targetowanie osób, które już zainstalowały aplikację.

Które platformy obsługują cel Konwersje?

  • Facebook
  • Instagram
  • Audience Network
  • Messenger

Jakie formaty reklamowe mam do wyboru w przypadku celu Konwersje?

  • Pojedynczy obraz
  • Jeden film
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów
  • Kolekcja
2. Sprzedaż katalogu produktów

Zaprezentuj produkty z katalogu na podstawie grupy docelowej.

Konfiguracja

Reklamy dynamiczne wyglądają dokładnie tak samo, jak reklamy z jednym obrazem czy reklamy karuzelowe na Facebooku, Instagramie i w Audience Network. Jednak zamiast tworzyć reklamę dla każdego produktu, możesz utworzyć szablon, który automatycznie wykorzystuje obrazy i informacje z zestawienia produktów, które chcesz reklamować. Reklamy dynamiczne wykorzystują piksel lub SDK Facebooka, dzięki czemu reklamy są wyświetlane osobom, które zasygnalizowały zainteresowanie firmą (podjęły na stronie istotne dla niej działania).

Zalety

  • Twórz reklamy na dużą skalę Promujesz wszystkie produkty za pomocą unikatowych reklam bez konieczności konfigurowania każdej reklamy oddzielnie.
  • Znajdź nowych potencjalnych klientów Konfigurujesz kampanie jednorazowo, a potem już tylko proponujesz odbiorcom właściwe produkty w odpowiednim momencie.
  • Wyświetlaj odpowiednie produkty: Pokazuj te najwłaściwsze produkty w katalogu wybrane na podstawie artykułów, które odbiorcy wyświetlili w witrynie lub aplikacji.
  • Docieraj do ludzi w każdym miejscu: Wyświetlaj reklamy na urządzeniach mobilnych, komputerach i tabletach – na Facebooku, Instagramie i w Audience Network.

Korzystanie z reklam dynamicznych

Wymagania

Dowiedz się, jak tworzyć reklamy dynamiczne.

Które platformy obsługują cel Sprzedaż katalogu produktów?

  • Facebook
  • Instagram
  • Audience Network

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Sprzedaż katalogu produktów?

  • Pojedynczy obraz
  • Karuzela
3. Wizyty w firmie

Promuj różne lokalizacje firmy wśród okolicznych mieszkańców.

Funkcje raportów i optymalizacji dotyczące wizyt w firmie są obecnie dostępne tylko dla ograniczonej liczby klientów. Więcej informacji Skontaktuj się z przedstawicielem Facebooka, jeżeli spełniasz te warunki.

Cel Wizyty w firmie umożliwia tworzenie lokalnych reklam dynamicznych dla wielu lokalizacji firmy, dzięki czemu można zwiększyć liczbę wizyt i sprzedaż w sklepie stacjonarnym. Ten cel umożliwia zwrócenie się do osób w ustalonej odległości od firmy lub jej oddziałów za pośrednictwem reklam ułatwiających znalezienie siedziby bądź skontaktowanie się z najbliższą lokalizacją. Zachęcenie odbiorców do odwiedzenia sklepu, restauracji, salonu czy innego miejsca prowadzenia działalności biznesowej jest ważnym celem marketingowych dla każdej firmy posiadającej lokalizacje stacjonarne.

Przypuśćmy, że chcesz kierować reklamy poszczególnych lokalizacji sklepu do różnych grup osób, które mieszkają w pobliżu lub bywają w jednym z Twoich sklepów. Cel Wizyty w firmie umożliwia automatyczne dostosowywanie zawartości reklamy do danej lokalizacji. Masz do wyboru różne szablony reklam. Dzięki formatom takim jak reklama w formie pojedynczego obrazu, wideo lub karuzelowa zwiększysz liczbę wizyt w firmie. Szablony reklam z celem wizyt w firmie zawierają też: wyszukiwarkę lokalizacji firmy, przyciski CTA dla każdej lokalizacji (Jak dojechać lub Zadzwoń teraz) oraz elastyczną funkcję targetowania na podstawie lokalizacji. Dzięki tym opcjom możesz określić niestandardową odległość targetowania wokół każdego oddziału. Elastyczną funkcję targetowania na podstawie lokalizacji można ustawić samodzielnie lub automatycznie na podstawie gęstości zaludnienia.

Jeżeli kwalifikujesz się do skorzystania z celu Wizyty w firmie, masz dostęp do poniższych opcji:

  • Optymalizacja pod kątem wizyt w firmie: Nowa opcja optymalizacji, w ramach której reklamy są wyświetlane osobom bardziej skłonnym do odwiedzenia firmy.
  • Raporty dotyczące wizyt w firmie: Liczba wizyt w danej grupie oddziałów lub w jednym oddziale, które miały miejsce pod wpływem reklamy.

Jeżeli reklamujesz firmę z jedną lokalizacją i chcesz zachęcić więcej osób do jej odwiedzenia, użyj celu Zasięg.

Jeżeli optymalizujesz reklamy pod kątem wizyt w firmie, możesz skorzystać z konwersji offline. W ten sposób zyskasz możliwość monitorowania zakupów w oddziałach firmy oraz w innych kanałach offline. Konwersje offline i wizyty w firmie są obliczane osobno.

Dowiedz się więcej o tworzeniu reklam w przypadku korzystania z celu Wizyty w firmie.

Które platformy obsługują cel Wizyty w firmie?

  • Facebook

Jakie formaty reklamowe są do wyboru w przypadku celu Wizyty w firmie?

  • Zdjęcie
  • Reklama wideo
  • Karuzela
  • Pokaz slajdów

Please follow and like us: